Política de devoluciones y reembolsos

En PetSups queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que reconoce la legislación vigente, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de determinados productos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El ejercicio de este derecho se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento debido a la naturaleza del producto, dicha excepción será respetada.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Devolución voluntaria de hasta 90 días

PetSups ofrece adicionalmente una política comercial voluntaria de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder acogerse a esta devolución voluntaria, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• El envase debe permanecer completamente cerrado y sin abrir.

• El producto debe permanecer sin desprecintar.

• El producto no puede haber sido utilizado, probado, consumido o manipulado.

• El envase y el producto deben encontrarse en perfecto estado.

• No debe presentar daños, deterioros, manchas, roturas ni signos de uso.

• Debe conservarse el embalaje original del producto y, cuando corresponda, sus accesorios o elementos incluidos.

• El cliente deberá aportar el número de pedido o información suficiente para acreditar la compra.

Por motivos de seguridad, higiene y conservación del producto, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o consumidos.

Esta condición se refiere exclusivamente a la devolución comercial voluntaria de 90 días y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluidos aquellos relativos a productos defectuosos o no conformes.

3. Productos abiertos o utilizados

Una vez que el envase del suplemento haya sido abierto o desprecintado, no será posible acogerse a la devolución comercial voluntaria de 90 días.

Esta restricción se establece debido a la naturaleza del producto y a la necesidad de garantizar unas condiciones adecuadas de seguridad, higiene, conservación y trazabilidad.

En cualquier caso, esta condición no afectará a los derechos que la legislación reconozca al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con PetSups mediante:

Email: a60927284@gmail.com

La solicitud deberá incluir el número de pedido y, cuando sea necesario, información que permita identificar el producto objeto de la devolución.

PetSups proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento y acreditar la entrega del paquete.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas al amparo de la política comercial voluntaria de 90 días, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que PetSups indique expresamente lo contrario.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento se aplicarán las reglas establecidas por la legislación vigente respecto de los gastos de devolución.

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, PetSups asumirá los costes que legalmente correspondan.

6. Comprobación de los productos

Una vez recibido el producto, PetSups comprobará su estado.

En las devoluciones comerciales de 90 días, el producto deberá encontrarse cerrado, sin abrir, sin desprecintar, sin utilizar y en las condiciones indicadas en esta política.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución comercial podrá ser rechazada.

Esta comprobación no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente y PetSups acuerden expresamente otro método permitido legalmente.

En los casos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

PetSups podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según corresponda legalmente.

En las devoluciones comerciales de 90 días, el reembolso se tramitará una vez recibido y comprobado el producto.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con PetSups en a60927284@gmail.com.

PetSups estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los productos no quedan limitados por esta política.

9. Derechos legales del consumidor

La presente política comercial no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación española o europea aplicable.

En caso de que alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha normativa.

La política comercial de 90 días constituye una ventaja adicional ofrecida voluntariamente por PetSups y se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.