Política de envíos

En PetSups trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, PetSups procederá a preparar el pedido para su envío.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 4 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y, cuando corresponda, los días festivos aplicables al lugar de preparación o entrega.

El plazo de preparación comienza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.

Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir un tiempo adicional. En caso de producirse una incidencia relevante que pueda afectar al plazo previsto, PetSups procurará informar al cliente.

2. Plazo de entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 9 a 14 días hábiles, teniendo en cuenta tanto el tiempo de preparación como el transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de PetSups, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, problemas de transporte, periodos de elevada demanda, huelgas, restricciones de circulación, incidencias aduaneras cuando sean aplicables o acontecimientos de fuerza mayor.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, PetSups podrá proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible del envío.

El seguimiento dependerá de la información facilitada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados en esta política son plazos estimados de preparación y transporte.

No obstante, PetSups cumplirá en todo momento los plazos máximos de entrega que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.

Si un pedido experimenta un retraso significativo respecto del plazo legal o del plazo de entrega acordado con el cliente, se informará al consumidor y se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

PetSups no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

PetSups no se responsabilizará de los retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con PetSups lo antes posible en:

Email: a60927284@gmail.com

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

6. Ausencia del destinatario

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega o poner el paquete a disposición del destinatario siguiendo sus propios procedimientos.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para completar la entrega.

7. Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente que deje constancia de dicha circunstancia ante el transportista y que se ponga en contacto con PetSups lo antes posible.

Si el producto presenta daños como consecuencia del transporte, PetSups gestionará la incidencia conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

8. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado debido a circunstancias imputables al cliente, como una dirección incorrecta o la imposibilidad reiterada de realizar la entrega, PetSups podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega.

Los costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

En ningún caso esta disposición limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.

9. Ámbito de los envíos

Los destinos, gastos de envío y modalidades disponibles serán los que se muestren al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.

Las condiciones específicas mostradas durante el proceso de compra prevalecerán cuando sean más favorables para el consumidor.

10. Legislación aplicable

Esta política de envíos se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha disposición.